FAQs

Der Umwelt zuliebe vermeiden wir es die Rechnung extra auszudrucken und im Paket mit zusenden. Sie erhalten sobald das Paket bei uns versendet wird die Rechnung per E-Mail zugesendet.

Drucken Sie die Rechnung nur aus wenn das unbedingt nötig ist. Der Umwelt zuliebe.

Ja! Wir haben eine große Auswahl an verschiedenen Produktproben und auch Produktproben Pakete im Angebot. Die sie kostenlos (sie zahlen nur den Versand) bei uns bestellen können. Weiter Informationen finden sie auf diese Seite.

Wir können Ihre Verordnung leider nicht mit der Krankenkasse abrechnen. Wir arbeiten aber mit einem Sanitätshaus zusammen wo wir Ihre Anfrage gerne weiterleiten.

Für bei uns gekaufte Produkte können sie bei Ihrer Krankenkasse nachfragen ob diese zur Kostenrückerstattung eingereicht werden können. Näheres für ihre Kostenrückerstattung erfahren Sie hier.

Wir bitten Kauf auf Rechnung nur für Pflegeheime und Pflegeeinrichtungen an.

Hierfür bitten wir Sie uns per Mail zu kontaktieren.

Wir versenden keine Lieferscheine mehr im Paket, da alle Bestelldetails digital bereitgestellt werden.
Das spart Papier und beschleunigt die Abwicklung. Gemeinsam für die Umwelt.

Sie können jede Bestellung auch ohne ein Kundenkonto abschließen.

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre letzten Bestellungen ansehen, Ihre Rechnungsadresse und Lieferadresse verwalten und Ihre Zugangsdaten ändern.

Hierfür wählen sie bitte den Menüpunkt „Mein Konto“ aus. Anschließend registrieren sie sich mit einem Benutzernamen, Ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort. 

Sie können aber auch am Ende des Bestellvorgang an der Kasse ein Kundenkonto eröffnen. Hierfür geben Sie Ihre Daten ein und setzen das Häkchen bei „Ein Kundenkonto erstellen“

Unsere Zahlungsmöglichkeiten finden Sie hier.

In der Regel erhalten sie Ihre Lieferung 3-5 Tage nach Zahlungseingang. Sie erhalten von uns auch eine Sendungsverfolgung wo sie Ihre Zustelldaten sehen.

Das ist kein Problem, senden Sie uns das falsche Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück. Bitte lesen sie hierfür unseren Widerruf und verwenden Sie immer das Widerrufsformular. Bitte beachten Sie, dass die Retourware gut verpackt und ausreichend frankiert ist.

Bitte SOFORT bei der Übernahme vom Paketdienst beim Zusteller melden.

Bitte informieren Sie uns innerhalb 48 Stunden nach Paketannahme über die Beschädigungen.

Überprüfen Sie den Inhalt. Sollte Ware beschädigt sein, bitten wir sie ein Foto davon zu machen und an uns per Mail zu senden. Wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz.

Die Überhose ihres waschbaren Inkontinenzprodukt waschen sie bitte nicht mit Waschmittel auf Öl- oder Seifenbasis und niemals mit Weichspüler, da die Gefahr von Rückfetten besteht und dies die feuchtigkeitsabweisende Beschichtung der Hose beschädigt.

Wir empfehlen ein Pulverwaschmittel OHNE OPTISCHE AUFHELLER und Enzyme.

Schütteln sie die Windel nach dem Schleudern aus und hängen sie diese auf einer Wäscheleine aus. Vermeiden sie direkte Sonneneinstrahlung und Hitze. Bitte trocknen Sie die Überhose nicht im trockner.

Die Saugeinlagen schütteln sie nach dem Schleudern gut aus und hängen diese zum Trocknen aus. Sie können die Saugeinlagen auch im Wäschetrockner trocknen.

Vor dem erstmaligen gebrauch sollten die Saugeinlagen der Stoffwindel für Erwachsene ca. 3 mal gewaschen werden. Erst nach dem 10 waschen erhält die Saugeinlage ihre volle Saugleistung.

Ihre Stoffwindel und Saugeinlagen waschen sie mit viel Wasser.

Wir empfehlen vor dem eigentlichen Waschgang einen Spül- und Schleudergang, beziehungsweise ein Kurzprogramm nur mit Wasser. So kann der Großteil an Urin ausgewaschen werden.

Im eigentlichen Waschgang sollten sie auf einen hohen Wasserstand achten. Wasser ist das wichtigste Windelwaschmittel.

Die Waschmaschine sollte nur bis zu 2/3 gefüllt sein, damit genug Bewegung in der Maschine ist.

Hier finden sie noch weitere Informationen.

Bitte die Klettverschlüsse der Überhose vor jedem Waschgang verschließen.

Bei der 2in1 Überhose sind bei den Verschlussbändern und bei den Klettverschlüssen der Saugeinlage, eigene Gegenflausch zum Verschließen angebracht.

Um die richtige Größe zu finden haben wir einen Größenfinder für Sie zusammengestellt.

Sie können bei den Produktproben nur ein Stück bestellen da es sich um ein Produkt zum Ausprobieren handelt. Sie sollten Produktproben dann bestellen wenn Sie unschlüssig bezüglich der Saugstärke sind oder bei Inkontinenzwindeln um zu ermitteln welche Größe Ihnen passt.

Wir senden nur 1 Stück Produktproben da es sich hierbei um eine Serviceleistung handelt.